Beleef live voetbal Met onze unieke wedstrijdgarantie

Artikel 1: Algemeen, toepasselijkheid voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die zijn/worden aangegaan met CityTravel Group B.V. Voetbaltickets.nl is een handelsnaam van CityTravel Group B.V.

Artikel 2: Overeenkomst

2.1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van Voetbaltickets.nl. De aanvaarding geschiedt via elektronische weg of schriftelijk.

2.2 Bij het accepteren van een aanbod is de klant verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van alle benodigde informatie. Voetbaltickets.nl baseert haar dienstverlening op deze gegevens en mag uitgaan van de juistheid ervan. Indien later blijkt dat gegevens onjuist of onvolledig zijn opgegeven en een wijziging noodzakelijk is, zijn de hieruit voortvloeiende kosten volledig voor rekening van de klant.

2.3 Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de klant per e-mail of schriftelijk een bevestiging. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze bevestiging direct na ontvangst nauwkeurig te controleren op eventuele fouten, zoals onjuiste wedstrijdgegevens of persoonsgegevens. Als er onjuistheden worden vastgesteld, moet de klant binnen 24 uur contact opnemen met Voetbaltickets.nl. Eventuele kosten die ontstaan door het later corrigeren van fouten zijn voor rekening van de klant. Voetbaltickets.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van foutieve of onvolledige gegevens.

2.4 De overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van de bestelde tickets en het correct verwerken van de bijbehorende prijsinformatie. Voetbaltickets.nl behoudt zich het recht voor om binnen 48 uur na ontvangst van betaling de overeenkomst te annuleren indien er sprake is van een prijswijziging of beschikbaarheidsprobleem. In dat geval zal het volledige betaalde bedrag binnen vijf werkdagen worden teruggestort.

2.5 Kennelijke fouten of vergissingen, zowel op de website als in aanbiedingen of correspondentie afkomstig van Voetbaltickets.nl of haar partners, binden Voetbaltickets.nl niet. In dergelijke gevallen behoudt Voetbaltickets.nl zich het recht voor om het aanbod te herroepen zonder enige aansprakelijkheid.

2.6 Voetbaltickets.nl verkoopt entreetickets uitsluitend onder eigen naam. Bij de aanschaf van losse tickets wordt de overeenkomst rechtstreeks gesloten tussen Voetbaltickets.nl en de klant.

2.7 Degene die een bestelling plaatst namens of voor een ander, is hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst.

2.8 Voetbaltickets.nl is niet verantwoordelijk voor promotiemateriaal van derden.

Artikel 3: Uitvoering van de overeenkomst

3.1 Voetbaltickets.nl mag derden inschakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.

3.2 Ter uitvoering kan Voetbaltickets.nl aanvullende gegevens zoals een kopie van legitimatiebewijs en/of overige gegevens/documenten opvragen. Deze worden vertrouwelijk behandeld.

3.3 De klant dient zich te houden aan alle instructies van Voetbaltickets.nl en/of haar vertegenwoordigers die gericht zijn op een correcte uitvoering van de overeenkomst. De klant is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van zijn of haar ontoelaatbaar gedrag, waarbij als maatstaf het gedrag van een redelijk handelende klant wordt genomen.

3.4 Indien een klant zodanige overlast veroorzaakt of kan veroorzaken dat de uitvoering van de dienstverlening daardoor ernstig wordt bemoeilijkt, behoudt Voetbaltickets.nl zich het recht voor om verdere dienstverlening te weigeren of te staken. De kosten die hieruit voortvloeien komen voor rekening van de klant, voor zover deze aan hem kunnen worden toegerekend.

3.5 Nalatigheden dienen zo snel mogelijk ter plaatse of andere passende wijze te worden gemeld aan de dienstverlener of vertegenwoordiger van Voetbaltickets.nl.

3.6 Indien de klant nalaat om te voldoen aan de hierboven genoemde verplichtingen, is Voetbaltickets.nl gerechtigd om alle daaruit voortvloeiende extra kosten aan de klant door te berekenen.

Artikel 4: Wijzigingen

4.1 Voetbaltickets.nl streeft ernaar om tickets te leveren voor wedstrijden op een wijze die een tijdige aanwezigheid bij de wedstrijd mogelijk maakt. Het blijft echter de eigen verantwoordelijkheid van de klant om op tijd bij het stadion aanwezig te zijn. Om risico’s rondom wedstrijdwijzigingen beter op te vangen, adviseert Voetbaltickets.nl het afsluiten van het plus servicepakket.

4.2 Indien een wedstrijd wordt uitgesteld of afgelast, gelden de voorwaarden van het gekozen servicepakket. In het geval van losse tickets kan restitutie plaatsvinden, waarbij de klant enkel het oorspronkelijke ticketbedrag ontvangt zoals vastgesteld door de organisator van het evenement. De door de klant betaalde totaalprijs kan hiervan afwijken.

4.3 Als een wedstrijd wordt gestaakt, is er geen recht op restitutie. Als het restant met publiek wordt uitgespeeld, blijft het toegangsbewijs geldig voor de nieuwe datum.

4.4 Bij verplaatsing naar een ander stadion is annulering niet mogelijk als dit stadion redelijk bereikbaar is. Als dat niet zo is, gelden de voorwaarden van het gekozen servicepakket.

Artikel 5: Indeplaatsstelling

5.1 U kunt iemand anders in uw plaats laten gaan, mits voldaan wordt aan de lid 2 gestelde voorwaarden.

5.2 De voorwaarden voor indeplaatsstelling zijn: (a) de vervangende persoon voldoet aan alle voorwaarden die verbonden zijn aan het evenement of de wedstrijd; (b) het verzoek tot indeplaatsstelling wordt uiterlijk 7 dagen vóór de aanvang van het evenement ingediend, of in elk geval tijdig genoeg om de benodigde administratieve handelingen te kunnen uitvoeren; (c) de voorwaarden van de leverancier(s) van Voetbaltickets.nl staan indeplaatsstelling niet in de weg; en (d) eventuele bijkomende kosten worden tijdig voldaan door u of de vervangende persoon.

Artikel 6: Annulering door de opdrachtgever

6.1 Indien u de bestelling annuleert, blijft u in principe het volledige bedrag van de geboekte tickets aan Voetbaltickets.nl verschuldigd. Wanneer Voetbaltickets.nl erin slaagt om de tickets bij haar leveranciers kosteloos te annuleren of door te verkopen, kan tot 75% van het betaalde bedrag worden teruggestort. Als alternatief kunt u ervoor kiezen het volledige bedrag als tegoed bij Voetbaltickets.nl te behouden, te gebruiken voor een toekomstige boeking. Vanaf 7 dagen vóór het evenement bedragen de annuleringskosten altijd 100%. Annuleringen dienen schriftelijk (per e-mail) te worden gemeld. Binnen één werkdag ontvangt u van ons een annuleringsbevestiging met de bijbehorende kosten. U kunt desgewenst ook vooraf een overzicht van de te verwachten annuleringskosten opvragen.

6.2 De datum waarop Voetbaltickets.nl uw schriftelijke annulering ontvangt, geldt als officiële annuleringsdatum.

6.3 Berichten buiten kantooruren van Voetbaltickets.nl — maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur — gelden als ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

Artikel 7: Annulering door Voetbaltickets.nl

7.1 Indien u niet tijdig betaalt, behoudt Voetbaltickets.nl zich het recht voor om de bestelling met onmiddellijke ingang te annuleren. Dit laat het recht van Voetbaltickets.nl op volledige betaling van het aankoopbedrag onverlet.

7.2 Voetbaltickets.nl kan de overeenkomst daarnaast annuleren in het geval van zwaarwegende omstandigheden, mits dit direct en gemotiveerd aan de klant wordt meegedeeld.

7.3 In uitzonderlijke gevallen waarin een evenement of specifieke ticketcategorie niet langer beschikbaar is, bijvoorbeeld door het niet toekennen van tickets door een leverancier of organisator, heeft Voetbaltickets.nl het recht om de overeenkomst tot uiterlijk 5 werkdagen vóór het evenement te annuleren. In dat geval ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug. Er kan in een dergelijk geval geen aanspraak worden gemaakt op aanvullende (schade)vergoeding.

Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht

8.1 Overeenkomsten met betrekking tot diensten inzake vrijetijdsbesteding, waaronder de verkoop van tickets voor voetbalwedstrijden, vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat u als klant geen gebruik kunt maken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

8.2 Omdat de tickets een specifieke datum of periode van uitvoering betreffen, is het niet mogelijk deze te retourneren of te annuleren op grond van het herroepingsrecht. Door akkoord te gaan met de aankoop bevestigt u dat u afstand doet van uw recht op ontbinding binnen de gebruikelijke bedenktijd.

Artikel 9: Prijs en kosten

9.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gelden de gepubliceerde prijzen per persoon per ticket.

9.2 De prijs is gebaseerd op de op het moment van boeken geldende tarieven. De prijsstelling gaat ervan uit dat Voetbaltickets.nl de dienst zonder vertraging of belemmeringen kan leveren.

9.3 Kostenstijgingen (zoals wijzigingen in belastingen, heffingen, servicekosten, valutakoersen) mogen worden doorberekend na totstandkoming van de overeenkomst.

9.4 Prijzen zijn inclusief BTW, eventuele overige heffingen of verplichte toeslagen worden apart vermeld of duidelijk tijdens het bestelproces getoond.

9.5 Prijzen zijn inclusief service-, verzend- en administratiekosten. Deze dekken onder andere de verwerking van de bestelling, klantondersteuning en het verzorgen van een complete ervaring. Hierdoor kan de prijs op het ticket afwijken van het bedrag dat u bij Voetbaltickets.nl hebt betaald.

Artikel 10: Betaling

10.1 Na het tot stand komen van de overeenkomst dient de klant het op de factuur of bevestiging vermelde bedrag binnen de aangegeven termijn te voldoen. De datum waarop de betaling op de rekening van Voetbaltickets.nl is bijgeschreven, geldt als leidend. De standaard betalingstermijn is zeven dagen, tenzij anders overeengekomen of de wedstrijd binnen deze periode plaatsvindt. In dat geval moet de betaling uiterlijk twee dagen voor de speeldatum binnen zijn. Bij het uitblijven van tijdige betaling behoudt Voetbaltickets.nl zich het recht voor de bestelling te annuleren, terwijl het volledige bedrag nog steeds verschuldigd blijft.

10.2 Indien de boeking meer dan zes weken voor de speeldatum plaatsvindt, bestaat de mogelijkheid om het totaalbedrag in twee gelijke termijnen te betalen. De eerste betaling dient dan binnen zeven dagen na de bevestiging te worden voldaan, de tweede uiterlijk twee weken vóór de wedstrijd.

10.3 Indien de klant de betaling niet tijdig verricht, is hij over het openstaande bedrag een rente verschuldigd van 1% per maand of gedeelte daarvan. Daarnaast komen alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten, gebaseerd op de wettelijke staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, voor rekening van de klant. Voetbaltickets.nl behoudt zich het recht voor om aanvullende kosten conform artikel 6:96 lid 2 sub c (BW) in rekening te brengen.

10.4 Een te late betaling kan ertoe leiden dat de levering van tickets niet meer kan worden gegarandeerd. In dat geval draagt de klant het risico voor het verlies van de reservering, zonder recht op restitutie.

10.5 Indien betaling uitblijft, is Voetbaltickets.nl gerechtigd om de overeenkomst direct en zonder nadere ingebrekestelling te ontbinden. Voetbaltickets.nl is daarbij niet gehouden enige vorm van schadevergoeding te betalen.

10.6 Door (gedeeltelijke) betaling gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 11: Speeldata en tijden

11.1 Een speelronde omvat een reeks wedstrijden die binnen een bepaalde periode plaatsvinden. Daarbij worden twee typen speelrondes onderscheiden: (a) Weekendrondes, die plaatsvinden op zaterdag en zondag; en (b) Midweekrondes, die vallen op dinsdag, woensdag of donderdag.

11.2 Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever zelf om te controleren of de wedstrijd daadwerkelijk plaatsvindt op de door Voetbaltickets.nl opgegeven datum en aanvangstijd binnen de betreffende speelronde. Eventuele onjuistheden of afwijkingen in de verstrekte informatie dienen direct aan Voetbaltickets.nl gemeld te worden.

11.3 De opgegeven datum is indicatief en kan worden gewijzigd. De opdrachtgever kan de aankoop van tickets of arrangementen niet annuleren uitsluitend op basis van wijzigingen in de speeldatum of aanvangstijd. De toepasselijke voorwaarden rondom wijzigingen zijn afhankelijk van het door u gekozen servicepakket.

Artikel 12: Levering

12.1 (Informatie omtrent de levering van) De tickets voor het evenement wordt/worden uiterlijk vijf dagen voor de wedstrijddatum geleverd. De levering vindt doorgaans digitaal plaats via e-mail of een officiële ticket-app. In enkele gevallen kan het gaan om fysieke tickets, die per post worden verzonden of op een andere manier beschikbaar worden gesteld. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, betreffen het plaatsen in het thuisvak van de organiserende club of een neutrale zone bij toernooien. Het dragen van kleding van de tegenpartij is in het thuisvak niet toegestaan.

12.2 Controleer de ontvangen tickets direct na ontvangst zorgvuldig op juistheid (zoals datum, tijd en locatie). Eventuele fouten dient u direct na ontdekking te melden bij Voetbaltickets.nl. Kosten die voortvloeien uit fouten in de verstrekte gegevens door de klant zelf, komen voor rekening van de klant. Voetbaltickets.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten die ontstaan doordat onjuistheden niet tijdig zijn doorgegeven.

12.3 Voetbaltickets.nl maakt gebruik van digitale tickets (bijvoorbeeld seizoen- of membercards op uw smartphone). In sommige gevallen betreft het tijdelijke toegangspassen of gedeelde accounts. U ontvangt duidelijke instructies over het gebruik van de tickets voor én na de wedstrijd. Indien tickets na afloop niet correct worden verwijderd of geretourneerd volgens de instructie, kunnen aanvullende kosten worden doorberekend.

12.4 Bij bestellingen voor een even aantal personen wordt gegarandeerd dat niemand alleen zit, tenzij anders aangegeven. Zitplaatsen zijn in paren, tenzij de club anders toewijst. Bij een oneven aantal tickets is het mogelijk dat één persoon los zit. Informeer vooraf bij ons voor specifieke zitplaatsinformatie per wedstrijd of garandeer direct zitplaatsen naast elkaar tegen extra betaling via de website.

12.5 Voetbaltickets.nl behoudt zich het recht voor om zonder extra kosten tickets te leveren in een hogere categorie dan geboekt. Indien levering in de geboekte categorie of hoger niet mogelijk is, ontvangt u tickets in een lagere categorie en wordt het verschil in waarde aan u terugbetaald. De indeling van categorieën is zichtbaar tijdens het boekingsproces.

12.6 U bent zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geldige toegangsdocumenten en, indien vereist, identificatie bij de ingang van het stadion. Voetbaltickets.nl is niet aansprakelijk voor weigering van toegang indien blijkt dat documenten niet in orde zijn.

Artikel 13: Overmacht

13.1 Voetbaltickets.nl is niet aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of niet correct nakomen van haar verplichtingen uit de reisovereenkomst indien dit het gevolg is van overmacht.

13.2 Onder overmacht wordt verstaan elke situatie die buiten de invloedssfeer van Voetbaltickets.nl ligt en waardoor het redelijkerwijs niet mogelijk is de overeenkomst na te komen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: ziekte van medewerkers, stakingen, technische storingen, tekorten aan grondstoffen, epidemieën, computeraanvallen, calamiteiten zoals brand, waterschade, oorlog en oorlogsdreiging, onlusten, handelsbelemmeringen, wegafsluitingen, verhoging van tolgelden, overheidsmaatregelen en vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door derden waar Voetbaltickets.nl op is aangewezen, zoals bijvoorbeeld bij de levering van tickets.

13.3 Indien bij het intreden van overmacht Voetbaltickets.nl al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk kan voldoen, is zij gerechtigd het geleverde of leverbare deel apart in rekening te brengen. De opdrachtgever is dan verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft, tenzij het geleverde deel op zichzelf geen zelfstandige waarde heeft.

Artikel 14: Aansprakelijkheid

14.1 Aansprakelijkheid is beperkt tot wat in dit artikel is geregeld.

14.2 Voetbaltickets.nl is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het niet goed uitvoeren van de reisovereenkomst indien en voor zover deze tekortkomingen toe te schrijven zijn aan één of meer opdrachtgever(s) of mede opdrachtgever(s).

14.3 Voetbaltickets.nl is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het ontbreken van voldoende dekking op de reis- en/of annuleringsverzekering van de opdrachtgever.

14.4 De aansprakelijkheid van Voetbaltickets.nl jegens haar opdrachtgever en derden voor schade die verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico van de polis. Indien om welke reden dan ook geen uitkering vanuit deze verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Voetbaltickets.nl beperkt tot maximaal €450,00 per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.

14.5 Voetbaltickets.nl is nooit verplicht tot het betalen van schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Voetbaltickets.nl.

14.6 De in dit artikel genoemde uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook ten behoeve van werknemers, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners van Voetbaltickets.nl, evenals hun personeel, tenzij wet of verdrag dit uitsluit.

14.7 Indien de opdrachtgever anderszins recht heeft op schadeloosstelling, dient hij de schade te verhalen bij de betreffende verzekeraar of instantie. Voetbaltickets.nl is in dat geval gevrijwaard van claims. Tevens stelt de opdrachtgever Voetbaltickets.nl schadeloos voor alle kosten en schade voortvloeiend uit eventuele rechtsvorderingen van derden, voor zover de wet dit toelaat.

14.8 Wanneer de opdrachtgever de te betalen som of een deel daarvan niet volledig of tijdig heeft voldaan, kan hij bij schade geen recht op (schade)vergoeding doen gelden.

14.9 Het uitvallen of verminderen van voorzieningen, waarop Voetbaltickets.nl geen invloed heeft, kan niet aan Voetbaltickets.nl worden toegerekend, en geeft geen recht op schadeloosstelling.

14.10 Indien de opdrachtgever door eigen toedoen of nalatigheid situaties veroorzaakt die schade veroorzaken of kunnen veroorzaken, kan Voetbaltickets.nl de opdrachtgever met onmiddellijke ingang uitsluiten van verdere deelname aan de reis of het evenement. Voetbaltickets.nl is in dat geval niet aansprakelijk.

14.11 Voetbaltickets.nl is niet aansprakelijk voor schade door wangedrag zoals agressie of dronkenschap van de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever wordt geweigerd of verwijderd uit het stadion vanwege wangedrag of het niet opvolgen van instructies, is dit voor eigen rekening en is geen restitutie mogelijk.

14.12 Indien de opdrachtgever tickets heeft gekocht en door omstandigheden het stadion niet kan betreden, is Voetbaltickets.nl niet aansprakelijk voor eventuele schade, zoals kosten van vervoer en/of hotelovernachting(en).

Artikel 15: Onvolkomenheden of klachten

15.1 Voetbaltickets.nl doet haar uiterste best om uw reis goed te laten verlopen. Niettemin kunnen zich toch problemen voordoen. Indien u op enig moment onverhoopt een klacht heeft of zich een probleem voordoet, dient u hiervan direct melding te maken op het daarvoor bestemde noodnummer van Voetbaltickets.nl en deze melding schriftelijk (per e-mail of per post) aan Voetbaltickets.nl te bevestigen. Deze melding dient ertoe Voetbaltickets.nl in staat te stellen om het probleem, zo mogelijk ter plekke en direct, te verhelpen.

15.2 Klachten die tijdens de reis niet of niet direct (aantoonbaar) overeenkomstig artikel 16.1 zijn gemeld, zullen bij terugkomst niet in behandeling worden genomen. Indien uw, tijdig gemelde, klacht op reis niet naar wens wordt opgelost, dient u deze binnen 30 dagen na terugkomst per e-mail ([email protected]) of schriftelijk bij Voetbaltickets.nl in te dienen, bij gebreke waarvan de klacht niet meer in behandeling zal worden genomen en uw eventuele rechten vervallen. Indien u tijdig uw klacht heeft ingediend, zal Voetbaltickets.nl binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen per e-mail of brief reageren op de klacht.

15.3 Aangezien Voetbaltickets.nl dikwijls van derden afhankelijk is of zal zijn, zal de opdrachtgever zich in bepaalde situaties moeten schikken en aanpassen.

15.4 Opdrachtgever dient er rekening mee te houden dat in andere landen normen en gewoonten worden gehanteerd die voor Nederlanders vreemd of (vrijwel) onbekend kunnen zijn. Dit kan gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis en de omgang met betrokken partijen.

Artikel 16: Geschillen

16.1 Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

16.2 Ieder vorderingsrecht jegens Voetbaltickets.nl uit hoofde van de overeenkomst vervalt één jaar na afloop van de speeldatum, of, indien het evenement niet heeft plaatsgevonden op deze datum, één jaar na de oorspronkelijk geplande speeldatum.

Artikel 17: Wijziging van voorwaarden

Voetbaltickets.nl mag deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe voorwaarden gelden zodra ze aan u zijn meegedeeld.